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Envíos y devoluciones

Actualizado el 1 de agosto de 2020

Envíos locales

Somos una empresa con sede en Singapur, por lo que los pedidos locales se entregan más rápido. Una vez que se realiza un pedido, se enviará dentro de 1-2 días hábiles a través de SingPost. El tiempo de entrega estimado en todas las ubicaciones de Singapur es de 2 a 4 días hábiles. Se le notificará a través de su correo electrónico registrado con un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.

Hacemos todo lo posible para entregar nuestros paquetes dentro del tiempo de entrega estimado, pero es posible que tarden más en llegar debido a las malas condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas asociadas con el servicio de mensajería. Una vez que el paquete está en manos del mensajero, no nos hacemos responsables de esos retrasos. Una vez que se hayan recibido sus datos de seguimiento, aunque estaremos encantados de ayudarle en una capacidad limitada, es responsabilidad del cliente y del mensajero asegurarse de que el paquete llegue de forma segura al destino especificado.

Envío internacional

Una vez que se realiza un pedido internacional, se procesará y enviará dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos realizados el viernes (hora estándar de Singapur) se procesarán el siguiente día hábil (generalmente el lunes, a menos que haya un día festivo). Los tiempos de entrega estimados en los países calificados serán entre 4 y 15 días hábiles. Se proporcionará más información sobre los tiempos de entrega y los gastos de envío específicos del país al finalizar la compra. En ocasiones, los paquetes pueden tardar más en llegar al país de destino debido al procesamiento personalizado específico del país y pueden tardar hasta cuatro semanas en algunos países. Esto es impredecible y queda completamente a discreción de los departamentos de importación y aduanas de cada país. Una vez que se hayan recibido sus datos de seguimiento, estaremos encantados de ayudarle en una capacidad limitada; es responsabilidad del mensajero y del cliente (que puede necesitar proporcionar información adicional) para garantizar que el paquete llegue de manera segura a su destino final.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tarifas de importación (derechos de aduana, impuestos u otras tarifas) según las leyes y regulaciones del país de destino. Clearly Basics no asume responsabilidad por estos cargos. Si se producen cargos de aduana, los clientes son totalmente responsables del pago total de estos cargos y no serán reembolsados ​​por Clearly Basics. No somos responsables de los paquetes que se rechacen debido a aranceles / impuestos elevados y paquetes que no pueden pasar por la aduana debido a restricciones del país o cualquier otro retraso. Si decide no pagar los aranceles y rechazar el paquete, se lo devolveremos y le reembolsaremos el monto del pedido menos una tarifa de procesamiento de US $ 6 y su tarifa de envío original. El costo de envío se paga al proveedor de envío y no es reembolsable. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo de usted.

Para ciertos países, Clearly Basics ofrece la opción de pagar tarifas de importación (derechos de aduana, impuestos u otras tarifas) en la caja. Con respecto a cada artículo para el cual se han calculado las tarifas de importación, usted autoriza Clearly Basics para designar un transportista para que actúe como su agente ante las autoridades aduaneras y fiscales pertinentes en el país de destino, para despachar su mercancía, procesar y remitir sus Tarifas de importación reales para dichos artículos.

El "depósito de tasas de importación" representa una estimación de las tasas de importación que se aplicarán a los artículos de su pedido para su envío a los siguientes países: Reino Unido, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovenia, Suiza y Suecia. Al realizar su pedido, acepta permitir que Clearly Basics cobre el Depósito de tarifas de importación para los artículos aplicables en su pedido. El depósito se utilizará, en su nombre, para reembolsar a los Transportistas Designados las tarifas de importación que hayan pagado en su nombre a las autoridades correspondientes del país de destino.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido].

Envío gratis con gasto mínimo

En algunos países, Clearly Basics ofrece envío gratuito siempre que gaste más de una determinada cantidad en su pedido principal. No incluye el monto gastado en ofertas complementarias que puede recibir después de completar el pago en su pedido principal.

El umbral de envío gratuito puede cambiar en cualquier momento según los cambios de precios proporcionados por cada ruta de transporte.  Clearly Basics se reserva el derecho de proporcionar o no incluir envío gratuito en cualquier pedido a su exclusivo criterio y por cualquier motivo.

Cancelaciones de la orden

Clearly Basics hace todo lo posible para garantizar que su pedido llegue a su puerta lo más rápido posible. Como tal, tan pronto como se realiza un pedido, comenzamos el proceso de cumplimiento de inmediato y notificamos a nuestros socios de envío. Una vez que se envía el pedido, no se puede cancelar, retirar ni modificar.

En caso de que se dé cuenta inmediatamente después de su pedido de que es necesario realizar un cambio, escríbanos lo antes posible a [correo electrónico protegido] o chatea con nosotros en m.me/clearlybasics y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Sin embargo, no podemos ofrecer ninguna garantía de que su pedido pueda ser cancelado o modificado.

Problemas con el pedido

Si tiene algún problema con sus pedidos (falta el pedido, recibió productos incorrectos, producto dañado), escríbanos a [correo electrónico protegido] con su número de pedido, una descripción o foto de los artículos (si corresponde) y nos comunicaremos con usted dentro de 1-2 días hábiles.

Garantía de devolución de dinero

Por favor, consulta nuestra este link al Términos y Condiciones para Garantía de devolución de dinero al Aclarar.

Devoluciones y Cambios

Clearly Basics aceptará la devolución de productos Clearly Basics sin abrir o sin usar dentro de los 30 días posteriores al pedido. Por favor escríbanos a [correo electrónico protegido] con su número de pedido y el artículo (s) que desea devolver y compartiremos las instrucciones sobre cómo devolver los artículos.

Una vez recibidos los artículos, comprobaremos los productos y emitiremos el reembolso (las tarifas de envío y el depósito de las tarifas de importación no son reembolsables) en los pedidos que califiquen a su método de pago original. El reembolso se reflejará en su cuenta bancaria / tarjeta de crédito dentro de 5-7 días hábiles; si tarda más, consulte con su banco.

Los artículos que se han utilizado no son reembolsables.  Si nuestro centro logístico recibe artículos que ya ha utilizado, estos artículos no se pueden revender y se eliminarán sin reembolso.

Los gastos de envío no son reembolsables. Usted será responsable de pagar el costo de envío para devolver sus artículos.

Se permiten cambios solo por artículos dañados o defectuosos. Por favor escríbanos al [correo electrónico protegido] para más instrucciones.